2014年07月15日

相手を思う気持ちと消費者の気持ち

購買の決定はどんな理由か。
ある人は、究極的には好き嫌いだという。

だとすれば、お客様への対応はどうあるべきだろうか。
きちっとした対応は無難だが、好きになる段階まではいかないだろう。
どうされると好印象を受けるのかと考えると、その答えは見付かるはずだ。

それは、本当のことを言ってお客様のためを考えてくれた姿勢にこそ好意を寄せるではないだろうか。
褒めちぎって売りつける言葉や雰囲気はなんとなくわかります。

自社の売上や利益よりも、相手の利益を考える事が結果的に自社の利益にもつながるのです。
明日もある企業の事を想って考えます。

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2014年07月04日

沁み抜きできるクリーニング店

10日ほど前に沁み抜きを受けてもらえなかったクリーニング店の事を憶えていますか。

今日引き取って来たら、綺麗に沁みが無くなっていました。
ズボンについた沁み抜きを綺麗に仕上げてくれたクリーニング店は、秋田市通町にある「仕上屋」さん。

本社は湯沢市にあるのですが、秋田店は衣服のクリーニングの他に皮革のクリーニングをしてくれます。
革靴に革製バッグなど高価な物をわずかな汚れで身に付けられないのは悲しいですものね。

汚れを落とす沁みを抜くというのは、本来のクリーニング店の仕事であり役割のはずです。
それができないとすれば、仕事として成り立ちませんよね。
しかしこれが今のクリーニング事情なのです。

何はともあれ汚れを落としてくれたクリーニング店は素晴らしいお店です。
これからお世話になりそうです。

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2014年06月27日

電力会社全てで否決

この時期は株主総会を開く企業がたくさんあります。

昨日、沖縄電力以外の大手電力会社9社で一斉に株主総会を行なった。
株主からは脱原発を求める提案がされたが、昨年同様に全ての会社で否決された。
各社の首脳からは、原発停止の長期化で経営状態が悪く今年も値上げしなければならないという発言が多くみられた。
また、関西電力の筆頭株主である大阪市からは橋下市長が出席し、昨年に続き経営陣に対して脱原発や経営改善のために改革を促す発言をした。

しかし、どんなに提案発言がされても全て糠に釘で全く噛み合わない総会になった。
国民の大多数が望む脱原発なのに、政府と電力会社は再稼働の方向で動くという不思議な図式になっています。
石原慎太郎も新たな政党を旗揚げしたし、何やら今年の秋から独裁政権の自民党を切り崩しにかかるような気がします。

日本が国民にとって幸せな国になりますように。

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2014年06月23日

議会での野次問題

東京都議会での女性議員の一般質問中に、「結婚しないのか」という野次を飛ばした鈴木議員が今日になって謝罪した。謝罪するのは当たり前だが、他にも野次を飛ばした議員はどうなるのか。自民党はこのままうやむやにしようとしているのか。

私も秋田県議会、秋田市議会、町議会と傍聴したことがあるが、今回と同様に心ない野次が飛び交っています。
初めて傍聴した時は、あまりの驚きに腹立たしくなり大声で叫びたくなったのを思い出します。
議会運営では、傍聴者は静かに発言しないで聴くことが義務付けられているのに、議員は野次を飛ばしても許されるのでしょうか。そんなことはあり得ないですよね。

しかも何のために議長が黙って見過ごしているのかも疑問です。
そろそろちゃんと議会をやりましょうよ、全ての議員さんに言います。

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2014年06月19日

ニーズがあってこそ成立つ

今日、いつものクリーニング店に引き取りに行くと、ズボンの汚れが落ちていなかった。

「これは落ちなかったのですか」と尋ねると、
「これ以上は生地を痛めるので、控えさせていただきました」と。
「時間をかけてもいいので、落とせますか」と聞くと、
「わかりません」。

これでは埒があかないと思い、お金を支払い他のクリーニング店に持って行き、事情を話しました。
「わかりました。やってみますので、2週間のお時間を頂けますか。代金は1500円になりますが、出来上がった状態を見てもらった時に納得して頂いたら頂戴致します」と。

この対応を望んでいたのです。
汚れを落とせないクリーニング店にお金を払う人がいるのでしょうか。
前出のクリーニング店は、汚れが落ちなかったのに代金を取られました。
約2年ほど利用してきましたが、二度とこのお店には出しません。残念です。

人のふり見て我がふり直せ。
私は役立つサービスをしているのか、ハッとさせられました。

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2014年06月08日

AKB48総選挙の結果発表

昨日はAKB48の総選挙で、渡辺麻友が1位になりました。

私は時別なファンがいるわけでもないが、この国民的な行事は話題になります。
昨年は、大島優子が大本命と言われましたが指原莉乃が大番狂わせの1位になりました。

この投票はCDを買わないと投票できないというシステムにも関わらず、200万票を超える票数を集める人気ぶりです。世界中のファンが投票します。

何はともあれ盛り上がるのはいいことですから、便乗して明るくいきたいものですね。

明日からまた元気にまいりましょう。

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posted by 寺田匡宏 at 22:35| 秋田 ☁| Comment(0) | 哲学 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2014年06月07日

秋田同友会の経営指針を創る会

今日と明日の2日間、経営者の勉強会に参加するため合宿です。

今年は8社の経営者が約6ケ月に亘り自社の経営理念•経営方針•行動計画を作成します。
この講座の最大の特徴は、助言や質問などをするメンバーが全て経営者で自分達もこの講座を受講した経験者であるということです。

全ての人が実際の経営をしているのですから、命を削って得た経験からくる魂の言葉と行動です。
それは、厳しい言葉だったりお互いの会社に訪問したりするお節介が極まりないのですが、これほどまでに真剣に自社の経営を考えることは無いでしょう。

熱く激しい時間が始まります。

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